Le service de conseil d'urgence d'une organisation caritative a réduit de moitié le nombre d'appels aux ambulances - rapport
Les conseillers ont fait de gros efforts pour entrer en contact avec les personnes à risque.
21/10/2021 D’après article Charity’s emergency counselling service cut need for ambulance call-outs by half - report ‘Major efforts made by the counsellors to connect with at-risk clients’ highlighted
Lorsqu'un résident d'un logement d'urgence ou une personne vivant dans la rue exprime des idées suicidaires ou s'automutile, le personnel de première ligne peut demander l'intervention urgente d'un conseiller Sure Steps pour procéder à une évaluation.
Selon un rapport sur son fonctionnement, un service de conseil d'urgence et de prévention du suicide destiné aux personnes sans domicile fixe a permis de réduire de moitié les appels aux ambulances dans les foyers et auprès des habitants de la rue.
Le rapport, dirigé par le chercheur indépendant Kevin Cullen, spécialiste des questions sanitaires et sociales, indique que l'un des défis auxquels est confronté le service de conseil Sure Steps est de "maintenir la réactivité du service face à une demande en forte augmentation".
Sure Steps, exploité par Dublin Simon, a étendu ses heures de fonctionnement à l'automne 2018 pour assurer une couverture de 8h à 22h du lundi au vendredi et de 16h à 22h le week-end. Cette décision a été prise à la suite d'une recommandation du bureau national de prévention du suicide (national office for suicide prevention (NOSP)).
Le système fonctionne de telle sorte que lorsqu'un "client" - un résident d'un logement d'urgence ou de la rue - exprime des idées suicidaires ou s'automutile, le personnel de première ligne peut demander l'intervention urgente d'un conseiller pour évaluer la personne - immédiatement ou dans les 24 heures.
Au total, 655 interventions/séances auprès des clients ont été fournies en 2019, selon le rapport.
"Les appels d'ambulance ont été inférieurs de près de la moitié au cours de la période depuis l'introduction du service hors heures (septembre 2018 - décembre 2019) par rapport à la période de huit mois précédente pour laquelle des données étaient disponibles", indique le rapport.
Un échantillon de journal des incidents, notant leur nature et si les ambulances ont été appelées, montre que dans 44 pour cent des incidents - y compris l'automutilation, la tentative de suicide, les idées suicidaires - les ambulances ont été appelées entre janvier et août 2018. Ce chiffre est tombé à 24 pour cent entre septembre 2018 et la fin de 2019.
"Les journaux d'activité montrent également la volatilité et la vulnérabilité de la population cliente desservie, ainsi que les efforts majeurs déployés par les conseillers pour entrer en contact avec les clients à risque et établir/maintenir leur engagement envers le service.
"Suivre les clients qui se déplacent entre le logement et la rue et rester en contact avec eux demande beaucoup de temps et de ténacité (mais) l'extension du service apporte clairement une forte contribution dans le cadre du service global de réponse à la prévention du suicide Sure Steps et aide à fournir une alternative aux appels d'ambulance pour les incidents où cela est approprié et faisable", indique le rapport.
Le responsable des spécialistes en psychologie à Dublin Simon, Derek Dempsey, a déclaré : "La réduction spectaculaire du nombre d'appels d'ambulance met également en évidence la nécessité de développer ce type de service, qui correspond aux niveaux de suicidalité que nous observons chez les clients qui se présentent à nous."