Centre Hospitalier Charles Perrens - « Questions Psy » : Numéro unique à vocation territoriale dédié aux usagers, aux familles et aux professionnels
Pôle de Psychiatrie d’Urgence et des secteurs Médoc Arcachon PUMA
5 février 2020
Source https://www.ch-perrens.fr/sites/default/files/files/Actualites/Question%20Psy_V4-1.pdf
Extrait
"La création d’un numéro unique, à vocation territoriale, tant à destination des usagers que des professionnels, pour proposer information, conseil et orientation dans le champ de la psychiatrie et de la santé mentale figure à la fois dans le projet d’établissement du CHCP ainsi que dans le PTSM-33;
• Il s’agit de l’une des modalités du dispositif de gestion pré-hospitalière des urgences psychiatriques que le CHCP, en partenariat avec le CHU de Bordeaux, souhaite mettre en place.
•L’intérêt de cette ligne téléphonique, dans un contexte de crise ou d’urgence, permettra d’élargir le panel des réponses pouvant être apportées lors d’une sollicitation téléphonique,en lien avec:◦La ligne de coordination médicale du Service d’Évaluation de Crise et d’Orientation Psychiatrique (SECOP) du CHCP;
◦La régulation du SAMU-Centre 15 du CHU de Bordeaux.
•Le principe de ce numéro unique à vocation territoriale est proche de celui du Service d’Accès aux Soins (SAS), évoqué dans le Pacte de refondation des urgences et ce, pour deux raisons:
◦Un égal accès pour tous les usagers, quel que soit leur lieu de résidence ou leur insertion dans le parcours de soins;
◦La tenue d’une cartographie de structures de soins psychiatriques (sanitaires publiques/privées, médico-sociales, associatives, etc.) et/ou adaptées à la sollicitation." ...
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"Motifs de sollicitation
4.1. – Sollicitations relevant de compétences soignantes•
Proposer une orientation adéquate et fluidifier les parcours de soins:
◦Communication des coordonnées des structures de soins de proximité ou de premier recours en lien avec la sectorisation psychiatrique en vigueur;
◦Communication des coordonnées de structures et/ou de psychiatres disposant de compétences et/ou proposant des techniques de soins spécifiques;
◦Information sur les modalités d’accès aux soins psychiatriques (Consultation Famille Sans Patient, transports sanitaires, etc.);
◦Information sur les modalités de soins psychiatriques (prise en charge ambulatoire et hospitalisation, soins sans consentement, envoi numérique de modèles de certificats d’hospitalisation sans consentement, etc.);
◦Réorientation vers la Plateforme Territoriale d’Appui(PTA) ;
◦Appel du SAMU-Centre 15 devant l’annonce d’une tentative de suicide en cours ou verbalisation d’idées suicidaires;
•Prises en soins et traitements:
◦Règles hygiéno-diététiques (conseils sur les horaires de sommeil, etc.);
◦Informations générales sur les classes thérapeutiques;
◦Informations générales sur les différentes psychothérapies;
•Information sur le réseau associatif existant (associations d’usagers et de proches, GEM,Clubhouse, etc.);
•Orientation vers un travailleur social"
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