Voici ce qui se passe lorsque vous appelez la ligne directe de prévention du suicide
article d'apres "Here’s what happens when you call the suicide prevention hotline"
Par Meera Jagannathan
Publié le: 26 mars 2019 sur www.marketwatch.com*
De nombreux reportages sur le suicide accompagnent le numéro de la ligne de vie nationale pour la prévention du suicide.
Il suffit d'un coup de fil pour obtenir de l'aide. Mais que se passe-t-il exactement une fois que vous composez le numéro ?
Le numéro de la National Suicide Prevention Lifeline, qui a répondu à plus de 2 millions d'appels en 2017 grâce à sa ligne sans frais 1-800-273-TALK (8255), accompagne une bonne partie de la couverture médiatique sur le suicide - plus récemment, les histoires de deux survivants de Parkland et du père de Sandy Hook morts par balle quelques jours après leur suicide, qui sont apparemment morts par suicide. ( Crisis Text Line, une ramification de l'organisation de changement social DoSomething.org, est aussi disponible 24 heures sur 24 en envoyant HOME au 741741).
Le suicide est la 10ème cause de décès aux États-Unis, selon la Fondation américaine pour la prévention du suicide (AFSP). Plus de 47 000 Américains se sont suicidés en 2017 et représentent 129 suicides chaque jour en moyenne. Selon un rapport du Centers for Disease Control and Prevention publié en juin dernier, les taux de suicide ont augmenté ces dernières années chez les hommes et les femmes, dans tous les groupes d’âge, toutes les ethnies et dans presque tous les États.
Comment fonctionne la hotline
Qu'est-ce que la hotline et qu'est-ce qu'elle fait réellement ? Financé par la U.S. Substance Abuse and Mental Health Services Administration (SAMHSA) et administré par l'association à but non lucratif Mental Health Association of New York City (MHA-NYC) depuis 2005, le Lifeline offre un soutien émotionnel gratuit et confidentiel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, "aux personnes en détresse ou en crise suicidaire", selon son site Web, ainsi qu'aux amis et membres des familles des victimes.
Après avoir composé le numéro, les appelants entendent un message d'accueil automatisé les informant qu'ils ont rejoint la ligne de vie nationale pour la prévention du suicide. ils peuvent appuyer sur 2 pour l'espagnol ou sur 1 pour se connecter à la ligne de crise pour anciens combattants, gérée par le ministère des Anciens Combattants. Le programme Lifeline, qui travaille avec un réseau de plus de 160 centres de crise indépendants dans le pays, essaie ensuite de diriger les appelants vers le centre le plus proche d’eux.
"Il y a beaucoup de mythes, comme "Les hommes ne demandent pas d'aide. Les hommes demandent de l'aide tout le temps. Les soldats ne demandent pas d'aide " - eh bien, il y a une ligne d'assistance téléphonique pour les anciens combattants qui est gérée par eux, et les gens communiquent tout le temps.
- Jill Harkavy-Friedman, psychologue clinicienne, vice-présidente de la recherche à l'American Foundation for Suicide Prevention.
"Les gens pourraient aussi vouloir obtenir de l'aide à plus long terme ", a déclaré Shari Sinwelski, directrice associée du projet Lifeline, à MarketWatch. "S'ils cherchent un thérapeute ou un autre programme, un centre local peut les aider à trouver cette information."
Un réseau de secours est également disponible en cas de volume d'appels élevé ou en l'absence d'un centre de crise à proximité, ainsi qu'un service d'interprétation pour les personnes ne parlant pas l'anglais. Et bien que le temps d'attente puisse varier, environ 85 % des appels sont traités en 30 secondes, selon Christine Moutier, médecin chef de l'AFSP.
Dans le cas des personnes qui expriment le désir de se suicider, " il existe toute une gamme d'interventions " dans lesquelles les conseillers en crise de Lifeline s'engagent, a déclaré Madelyn Gould, professeure d'épidémiologie à l'Université Columbia et spécialiste en contagion du suicide.
Les conseillers d'urgence ont recours à la " résolution de problèmes en collaboration ".
"Les conseillers en intervention d'urgence tenteront d'abord d'engager activement la personne suicidaire dans une démarche de collaboration pour assurer sa sécurité. Les conseillers en situation de crise sont souvent en mesure de réduire le risque de l'individu au point où il n'est plus exposé à un risque imminent ", a déclaré Gould à MarketWatch dans un courriel. Dans environ un quart du temps, les conseillers en situation de crise peuvent avoir besoin d'envoyer des services d'urgence sans la collaboration de la personne, mais il ne s'agit pas d'une réaction de " réflexe " de la part des conseillers en situation de crise. Les conseillers d'urgence de Lifeline sont bien formés pour travailler avec des personnes suicidaires et n'ont pas peur de s'engager avec des personnes à risque imminent de comportement suicidaire."
La formation peut différer quelque peu d'un centre à l'autre, a dit M. Sinwelski, mais tous les opérateurs doivent respecter les exigences minimales du programme Lifeline. Grâce à l'évaluation de ses services, Lifeline a élaboré des pratiques exemplaires, a-t-elle ajouté : " La première partie de ces pratiques exemplaires est vraiment fondée sur la création d'un bon rapport avec la personne qui appelle - être capable de comprendre, de ne pas porter de jugement et de faire preuve d'empathie, et d'écouter des choses très fortes et émotionnellement chargées qui peuvent parfois être difficiles pour les gens ".
"L'avantage des interventions d'urgence est que la personne est en contact avec une personne bienveillante et formée qui peut l'aider à désamorcer la crise suicidaire et discuter des options et des prochaines étapes. Ils peuvent aussi vous parler des options de traitement locales ", a déclaré Jill Harkavy-Friedman, psychologue clinicienne et vice-présidente de la recherche de l'AFSP, à MarketWatch. "Selon le conseiller, ils peuvent vous aider à élaborer un plan de sécurité. Les appels peuvent durer de quelques secondes à plusieurs heures. Nous espérons que les gens resteront assez longtemps pour dépasser le moment de la crise et se recentrer sur leur volonté de vivre."
Les conseillers sont formés à la " résolution collaborative des problèmes ", a ajouté M. Sinwelski, qui reconnaît que " la personne en crise comprend vraiment mieux sa situation ". "La résolution collaborative de problèmes reconnaît que lorsqu'une personne demande de l'aide, c'est généralement elle qui en sait le plus sur elle-même et sur sa situation ", a dit M. Sinwelski. "Les conseillers vont donc respecter cela et essayer d'aider la personne qui appelle à apprendre : Que veulent-ils qu'il se passe ? Quelle sera la chose la plus utile pour eux ?"
Les téléphonistes peuvent également aider l'appelant à élaborer un plan de sécurité qui énonce ses propres signes avant-coureurs (humeurs, comportements ou situations) qu'une crise peut survenir ; des stratégies d'adaptation internes comme l'activité physique ou des techniques de relaxation qu'il peut utiliser seul ; une liste des personnes et des milieux sociaux qui peuvent offrir une distraction ; les noms et numéros de téléphone des personnes avec lesquelles il peut communiquer ; les professionnels ou organismes en santé mentale à qui il peut demander de l'aide et les moyens de garantir un environnement sain pour lui.
La plupart des gens qui pensent au suicide n'agiront pas en conséquence.
"La plupart des gens qui pensent au suicide, heureusement, n'agiront pas en conséquence. Et la plupart des gens qui ont fait une tentative de suicide continueront à s'engager dans la vie ", a dit Harkavy-Friedman. "Il y a donc beaucoup d'espoir ici, si nous pouvons aider les gens à traverser ces périodes à haut risque." (Pour chaque personne qui se suicide chaque année, a dit M. Sinwelski, 278 autres personnes y pensent sérieusement et ne se suicident pas.)
Bien que la hotline reçoive " beaucoup, beaucoup d'appels, " a dit M. Sinwelski, il n'y a pas de limite de temps particulière régissant la durée pendant laquelle un appelant peut rester sur la ligne. "Chaque appel en soi est une interaction individuelle, dit-elle, et le conseiller va prendre autant de temps que la personne en a besoin avec elle.
5 étapes d'action pour responsabiliser les gens
La campagne "#BeThe1To" de Lifeline permet également aux gens de s'engager dans cinq étapes d'action avec une personne suicidaire dans leur vie : Demandez-leur s'ils pensent au suicide ; assurez leur sécurité en réduisant leur accès à des moyens mortels ; soyez là pour eux ; aidez-les à communiquer avec le soutien ; et faites un suivi pour voir comment ils vont.
"Il y a maintenant des recherches qui ont fait l'objet d'un suivi, et les gens trouvent vraiment (Lifeline) utile... Cela leur permet vraiment de traverser ces moments difficiles et douloureux. Et (les gens) seraient surpris que tous les types de personnes appellent - des personnes qui pensaient ne jamais tendre la main, le font ", a dit M. Harkavy-Friedman.
"Il y a beaucoup de mythes, comme "Les hommes ne demandent pas d'aide. Les hommes demandent de l'aide tout le temps. Les soldats ne demandent pas d'aide " - eh bien, il y a une ligne d'assistance téléphonique pour les anciens combattants qui est gérée par eux, et les gens communiquent tout le temps ", a-t-elle ajouté. "Il y a probablement quelqu'un comme vous qui a obtenu de l'aide, qui que vous soyez."
Cet article a été publié à l'origine le 13 juin 2018 et a été mis à jour le 26 mars 2019.
https://www.marketwatch.com/story/heres-what-happens-when-you-call-the-suicide-prevention-hotline-2018-09-14